Termeni și Condiții

I. SUMAR

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare ale site-ului vindecadai.ro, achiziția produselor (carte și suplimente), programarea serviciilor (consultații pediatrice și consiliere nutrițională), drepturile clienților (inclusiv retur și garanție), precum și prevederile legale privind protecția datelor și limitarea răspunderii.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi de produse sau efectuarea unei programări pentru servicii, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prezentul set de Termeni și Condiții.

Site-ul www.vindecadai.ro este administrat de SC FUTURE CLINIC SRL, persoană juridică din România, cu punct de lucru în Bd. Bucureștii Noi nr. 50A, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/8984/2007, CUI 21704068. 

Acest document se aplică tuturor vizitatorilor și clienților Site-ului. 

II. DEFINIȚII

În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, următorii termeni vor fi interpretați astfel:

Vânzător/Prestator – SC Future Clinic SRL, prin intermediul Site-ului vindecadai.ro, în calitate de comerciant care vinde produse (carte și suplimente) și prestează servicii (consultații pediatrice și consiliere nutrițională).

Utilizator – orice persoană fizică care accesează Site-ul, indiferent dacă creează sau nu o comandă/o programare. Site-ul nu solicită crearea unui cont de utilizator; navigarea, plasarea comenzilor sau solicitarea programărilor se realizează fără înregistrare prealabilă.

Client – orice Utilizator care plasează o comandă de produs prin Site sau solicită programarea unui serviciu. 

Produse – cartea „Vindecă natural dermatita atopică, alergiile și intoleranțele alimentare ale copilului tău” (denumită în text și Cartea Vindecă DAI), și suplimente Biogena.

Servicii – serviciile prestate la distanță sau la cabinet, oferite prin intermediul Site-ului: consultații medicale pediatrice efectuate de Dr. Ingrid Bălan sau consiliere nutrițională efectuată de tehnician nutriționist Dumitru Bălan.

Consultație pediatrică – serviciu medical de specialitate oferit de Dr. Ingrid Bălan în cadrul cabinetului de pediatrie, care presupune examinarea copilului și recomandarea unui protocol de tratament sau monitorizare.

Consiliere nutrițională – serviciu de evaluare și ghidare nutrițională oferit de tehnicianul nutriționist Dumitru Bălan, destinat părinților copiilor sau adulților interesați, care se desfășoară de regulă prin corespondență electronică și convorbire telefonică.

Termeni și Condiții – prezentul document, care stabilește drepturile și obligațiile părților în utilizarea Site-ului, cumpărarea produselor și accesarea serviciilor oferite.

III. UTILIZARE

Site-ul poate fi folosit de orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani. Părinții sau reprezentanții legali pot utiliza Site-ul pentru a achiziționa produse ori pentru a programa servicii medicale în beneficiul copiilor minori. 

Utilizarea conținutului Site-ului și a informațiilor prezentate se face pe propria răspundere, în scop informativ. Informațiile de pe Site nu substituie în niciun caz un consult medical direct sau un diagnostic profesional, aspect detaliat în secțiunea Limitarea răspunderii de mai jos. 

Site-ul nu impune crearea unui cont de utilizator. Comenzile de produse se plasează prin completarea formularului dedicat (în care se vor furniza datele necesare livrării) sau telefonic, iar programările serviciilor se realizează prin contactarea directă a Prestatorului, conform instrucțiunilor. 

Utilizatorul este responsabil să furnizeze informații corecte și complete (nume, adresă, telefon, email,) atunci când i se solicită, și să le actualizeze dacă este cazul. 

Prin utilizarea Site-ului, vă obligați să nu îl folosiți în scopuri ilegale sau pentru transmiterea de conținut malign (viruși, spam etc.).

IV. VÂNZAREA PRODUSELOR PRIN INTERMEDIUL SITE-ULUI

1. Prezentarea produselor

Cartea „Vindecă DAI” care este disponibilă pentru comandă direct prin Site, prin formular de comandă online sau comandă telefonică). Prețul standard al cărții este de 150 lei TVA inclus, la care se adaugă costurile de livrare prin curier. 

Suplimentele Biogena, suplimente alimentare ortomoleculare marca Biogena.

Vindecă DAI nu produce aceste suplimente, ci acționează ca intermediar în procesul vânzării. Suplimentele pot fi achiziționate de către Clienți printr-o comandă pe site-ul partenerului Biogena. 

Comanda, plata și livrarea suplimentelor Biogena se supun termenilor și condițiilor platformei Biogena,  nu se supun sub termenii Vindeca DAI. 

Administratorul site-ului facilitează accesul la aceste produse și susține că partenerii noștri sunt aliniați standardelor noastre de calitate, însă nu își asumă răspunderea directă pentru eventualele neconformități, întârzieri de livrare sau alte probleme ce țin de execuția contractului dintre Client și distribuitorul suplimentelor (aceste aspecte vor fi gestionate conform politicilor Biogena). 

Atenție! Suplimentele alimentare promovate nu sunt medicamente și nu înlocuiesc un tratament prescris de medic. Ele se eliberează fără rețetă și trebuie utilizate conform indicațiilor. Recomandăm consultarea medicului pediatru sau a specialistului înainte de administrarea oricărui supliment alimentar unui copil, efectul benefic este vizibil doar în contextul unui plan nutrițional și protocol personalizat recomandat de specialist.

2. Plasarea online a comenzilor

Pentru achiziția cărții Vindecă DAI prin Site, completați formularul de comandă disponibil la secțiunea „Cumpără cartea”. Vi se vor solicita date esențiale precum: nume și prenume, adresă de livrare, număr de telefon și adresă de email

Furnizarea acestor date este necesară pentru procesarea comenzii și emiterea facturii.

După trimiterea formularului, comanda va fi confirmată de către echipa noastră (telefonic sau prin email). Comanda telefonică: Alternativ, puteți comanda cartea telefonic, la numărul afișat pe Site. În ambele cazuri, plasarea comenzii implică obligația asumată de a achita contravaloarea produsului comandat. Confirmarea disponibilității: Toate comenzile sunt onorate în limita stocului disponibil.

În situația puțin probabilă a epuizării temporare a stocului, vă vom informa prompt și vom conveni împreună fie prelungirea termenului de livrare, fie anularea comenzii. 

Pentru suplimentele Biogena comandate prin site-ul partener, disponibilitatea și termenul de livrare aparține de site-ul biogena. 

Prețurile afișate pe Site pentru produse sunt exprimate în RON și includ toate taxele aplicabile, TVA inclusiv. Prețul Cărții Vindecă DAI este ferm și nu include taxa de transport. Eventualele promoții sau reduceri vor fi prezentate clar pe Site și se vor aplica conform regulilor anunțate, precum voucherul cadou de 25 Euro oferit pe site-ul Biogena.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în funcție de politica comercială, însă orice modificare de preț va fi afișată pe Site, iar pentru comenzile deja plasate și confirmate prețul nu se va schimba.

3. Modalități de plată

Pentru cartea tipărită: Metoda de plată implicită este plata numerar la livrare. Veți achita contravaloarea afișată a produsului și a transportului direct curierului la momentul primirii coletului. Suma de plată va fi comunicată în confirmarea comenzii. 

Vindecă DAI nu colectează plăți pentru suplimentele Biogena atunci când ele sunt comandate prin site-ul Biogena; tranzacția financiară are loc direct între Client și furnizorul suplimentelor. 

Pentru suplimentele comandate prin intermediul cabinetului plata se va face în avans, în contul indicat de către prestatorul de servicii, la momentul inițierii unei comenzi. Prețul aferent va fi stabilit conform comenzii ferme inițiate de către Client. 

4. Livrarea produselor

Cartea Vindecă DAI se expediază prin curier rapid. Taxa standard de livrare este de 22 lei pentru localitățile aflate în aria de acoperire fără kilometri suplimentari a curierului. Pentru zonele în care curierul percepe kilometri exteriori (localități îndepărtate de cel mai apropiat sediu Fan Courier), costul transportului poate crește; vă vom comunica eventualele costuri suplimentare de livrare înainte de expediere, iar clientul poate alege să confirmați comanda cu costul actualizat sau să o anulați. 

Livrarea se face în mod obișnuit în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (sau de la intrarea plății în cont, dacă ați optat pentru plata în avans). În perioade aglomerate (sărbători, promoții) sau din motive logistice independente de noi, livrarea poate dura până la 5-7 zile lucrătoare, dar vă vom informa dacă apar întârzieri notabile. Coletul va fi ambalat corespunzător pentru protecția cărții. 

La primire, vă rugăm să verificați integritatea coletului; în cazul în care observați deteriorări majore ale ambalajului sau suspiciuni de manipulare necorespunzătoare, puteți refuza primirea coletului, menționând motivul pe documentul de livrare, și să ne anunțați pentru a reexpedia comanda. 

Livrarea suplimentelor: Suplimentele Biogena comandate prin site-ul partener vor fi livrate conform termenilor acelui site. Vindecă DAI nu răspunde de livrarea suplimentelor, însă, în caz de probleme (întârzieri nejustificate, colet pierdut etc.), ne puteți contacta și vom încerca să facilităm comunicarea cu partenerii pentru remedierea situației. Transferul riscului: 

Proprietatea asupra produselor comandate trece la Client în momentul livrării (când coletul este predat efectiv Clientului). Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului este suportat de Vânzător până în momentul livrării, ulterior fiind în sarcina Clientului. Dacă ați constatat un produs lipsă, greșit sau deteriorat în colet, vă rugăm să ne informați în cel mai scurt timp pentru a găsi o soluție (înlocuire sau rambursare parțială). Situațiile de acest gen vor fi tratate conform garanției legale de conformitate (vezi secțiunea de mai jos).

5. Garanții și politica de retur (drept de retragere)

Garanția legală de conformitate: Toate produsele vândute pe Site beneficiază de garanția legală privind conformitatea produselor, conform Legii 449/2003 și O.G. 21/1992. Dacă un produs livrat prezintă defecte de fabricație, deteriorări sau nu corespunde descrierii de pe Site aveți dreptul de a solicita în mod gratuit aducerea acestuia la conformitate. În funcție de situație, vom oferi fie înlocuirea produsului cu unul identic și conform, fie, dacă acest lucru nu este posibil, rambursarea contravalorii produsului. 

Dreptul de retragere pentru Consumatori: Dacă sunteți Consumator (persoană fizică ce achiziționează produsul în scop personal, din afara activității comerciale) aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul (sau ultimul produs dintr-o comandă cu livrări multiple)

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați în mod neechivoc decizia (de ex., trimițând un email la contact@vindecadai.ro în care solicitați retragerea din contract. Este suficient să transmiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Vom confirma primirea cererii dvs. de retragere. 

Returnarea produselor: După ce ne-ați informat despre retragere, aveți obligația să returnați produsul către noi fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Se consideră respectat termenul dacă expediați produsele înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Produsele se vor trimite la adresa noastră de corespondență (pe care v-o vom indica în răspunsul la solicitarea de retragere – de regulă, este aceeași cu adresa punctului de lucru din București). Costul direct al returnării produselor (transportul retur) cade în sarcina Consumatorului, conform legii.

IV. Prestarea serviciilor (consultații pediatrice și consiliere nutrițională)

Site-ul www.vindecadai.ro facilitează programarea următoarelor servicii către public:

• Consultații medicale de pediatrie la Cabinetul Dr. Ingrid Bălan (medic specialist pediatru)
• Consiliere nutrițională oferită de tehnician nutriționist Dumitru Bălan (orientată spre probleme pediatrice și de familie legate de alergii, intoleranțe alimentare, dermatită atopică etc.).

1. Programarea consultațiilor pediatrice

Modalitate de programare: Consultațiile la medicul pediatru Dr. Ingrid Bălan se acordă exclusiv pe bază de programare prealabilă. Detalii complete găsiți pe pagina: https://www.vindecadai.ro/consultatii-pediatrie-dr-ingrid-balan/ Notă: Solicitarea plății în avans a unei părți din contravaloarea serviciului este o practică legală și are drept scop evitarea neprezentărilor care ar împiedica alți pacienți să beneficieze de acel interval orar. Această condiție se aplică uniform tuturor pacienților în situații similare, fără nicio formă de discriminare, respectând principiul egalității de tratament. 

2. Programarea și desfășurarea consilierii nutriționale

Modalitate de solicitare: Serviciul de consiliere nutrițională oferit de tehnician nutriționist Dumitru Bălan poate fi accesat la distanță, nefiind necesară prezența fizică la cabinet. În prezent, consilierea se realizează telefonic, pe baza informațiilor transmise în prealabil pe numărul de whatsapp (nume și prenume, telefon contact părinți, o adresa de email). Mai multe detalii găsiți pe pagina dedicată: https://www.vindecadai.ro/consiliere-nutritionala-dumitru-balan/ 

Consilierea nutrițională nu substituie consultul medical direct și nici diagnosticul medical de specialitate – vă sfătuim să consultați un medic (pediatru, alergolog, gastroenterolog etc., după caz) pentru a obține un diagnostic cert și complet înainte de a urma un plan nutrițional. De altfel, consilierea nutrițională este recomandată tocmai pe baza diagnosticului stabilit de medic, rolul consilierii este de a vă ajuta să ajustați alimentația și suplimentarea conform acelui diagnostic și obiectivelor de sănătate.

Protocolul recomandat nu garantează un anumit rezultat precum vindecare, ameliorare completă, întrucât fiecare organism reacționează diferit. 

3. Consimțământul și executarea serviciilor (aspecte legale)

Atunci când solicitați o programare pentru servicii (consultație sau consiliere), acest fapt echivalează cu încheierea unui contract la distanță pentru prestarea unui serviciu, în sensul OUG 34/2014. Conform legii, Furnizorul vă informează că, dacă programarea este făcută cu mai puțin de 14 zile înainte de data consultației/ședinței, prin acordul de a programa și plăti serviciul acceptați executarea prestării înainte de expirarea termenului legal de retragere. În consecință, odată ce serviciul a fost prestat (consultația efectuată sau consilierea realizată), dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, prestația fiind finalizată. 

V. Limitarea răspunderii și exonerări

1. Conținutul informativ de pe Site și Blog

Site-ul vindecadai.ro conține articole de blog, studii de caz, informații despre alergii, intoleranțe alimentare, dermatită atopică și alte subiecte de sănătate și wellness. Unele articole publice postate în categoria de blog au scop pur informativ și de promovare. Articolele sunt create în scop de optimizare SEO a site-ului și nu constituie sfaturi medicale individualizate. Informațiile publicate nu trebuie folosite pentru auto-diagnostic sau pentru inițierea/oprirea unilaterală a unui tratament medical. Orice problemă de sănătate particulară trebuie evaluată de un medic calificat. 

Vindecă DAI depune eforturi pentru a furniza informații corecte, actualizate și complete. Cu toate acestea, nu garantăm că toate materialele de pe Site (texte, imagini, recomandări) sunt lipsite de erori, actualizate la zi sau adecvate scopului specific al fiecărui Utilizator. Nu vom fi răspunzători pentru eventualele prejudicii sau pierderi suferite de Utilizator ca urmare a folosirii informațiilor de pe Site (de exemplu, aplicarea unui sfat general dintr-un articol SEO, fără consultarea medicului și agravarea unei condiții). Utilizatorul folosește aceste informații pe proprie răspundere.

2. Serviciile medicale și de consiliere

Obligație de mijloace, nu de rezultat: Atât medicul Ingrid Bălan, cât și consilierul nutrițional Dumitru Bălan se angajează să depună toate diligențele pentru a oferi servicii de calitate, profesioniste, conforme cu standardele practicii lor. Totuși, actul medical și consilierea nutrițională intră în categoria obligațiilor de mijloace, nu de rezultat – nu putem garanta un rezultat anume (de exemplu, vindecarea completă a dermatitei atopice a copilului sau eliminarea definitivă a alergiilor). Răspunsul organismului fiecărui pacient este unic și depinde de factori multipli, adesea în afara controlului prestatorului de servicii (genetică, mediu, complianță la tratament, etc.). Prin urmare, în limita permisă de lege, orice răspundere a prestatorului pentru nerealizarea unui anumit rezultat terapeutic este exclusă. 

Limitarea răspunderii materiale: Vindecă DAI (Future Clinic SRL) nu va fi ținut răspunzător pentru daune indirecte, speciale, punitive sau incidentale rezultate din utilizarea serviciilor sau a informațiilor de pe Site. În orice caz, răspunderea totală agregată a societății, dacă ar fi reținută pentru vreun prejudiciu legat de produsele sau serviciile furnizate, se va limita la valoarea sumei plătite de Client pentru produsul sau serviciul respectiv. 

Consilierea nutrițională – excludere de răspundere specifică: Subliniem din nou că consilierea nutrițională nu este un act medical reglementat și nu stabilește diagnostic, ci se bazează pe diagnosticele existente furnizate de client

3. Securitatea datelor și legături externe

Securitatea Site-ului: Site-ul nostru folosește conexiune securizată HTTPS și măsuri rezonabile de securitate pentru protejarea datelor. Cu toate acestea, nicio transmisie de date prin internet nu este 100% sigură. Vindecă DAI nu garantează că Site-ul, serverele, emailurile expediate sunt complet lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare, deși depunem eforturi să asigurăm un mediu cât mai sigur. Utilizatorul este responsabil să folosească programe antivirus și să ia măsuri de protecție la navigare. 

Legături către terțe părți: Site-ul conține link-uri către site-uri externe. Aceste link-uri vă sunt oferite pentru informare. Nu avem control asupra conținutului sau politicilor acelor site-uri terțe și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru ele. Accesarea acelor link-uri externe se face pe propriul risc al Utilizatorului. Recomandăm să consultați termenii și politicile de confidențialitate ale oricărui site terț pe care îl vizitați. 

Vindecă DAI nu va fi responsabil pentru eventuale prejudicii cauzate de indisponibilitatea temporară a Site-ului sau de funcționarea defectuoasă a acestuia, dar vom depune eforturi rezonabile să remediem prompt orice problemă tehnică apărută.

VI. Proprietate intelectuală și protecția mărcii

Conținutul și designul Site-ului (texte, grafice, logo-uri, fotografii, elemente audio-video, baze de date etc.) sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și de legile privind mărcile și indicațiile geografice. Vindecă DAI este o denumire protejată – este marca sub care ne desfășurăm activitatea și este deținută de Future Clinic SRL. Logo-urile și elementele de brand afișate pe Site aparțin Future Clinic SRL sau partenerilor săi și sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau modificarea în orice mod a conținutului Site-ului fără acordul prealabil în scris al deținătorului drepturilor

Orice alt tip de utilizare (în special în scop comercial) necesită permisiunea noastră explicită. Ne rezervăm dreptul de a ne proteja brandul și reputația în mediul online și offline. Este interzisă utilizarea denumirii Vindecă DAI sau a oricăror mărci/elemente asociate într-un mod care poate crea confuzie sau care denigrează/imita brandul nostru. 

VII. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și Cookies

Prelucrarea datelor: Future Clinic SRL, în calitate de operator de date, colectează și prelucrează datele dvs. personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română în vigoare privind protecția datelor. Detalii extinse despre categoriile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata stocării datelor, drepturile persoanelor vizate și măsurile de securitate sunt disponibile în documentul https://www.vindecadai.ro/politica-de-confidentialitate/

Cookie-uri: Site-ul folosește module cookie și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența de navigare și a analiza traficul. Detalii despre fiecare cookie și scopul acestuia găsiți în Politica de utilizare Cookie-uri disponibilă pe Site

VIII. Dispoziții finale

Legislația aplicabilă: Relațiile contractuale dintre Clienți/Utilizatori și Future Clinic SRL (Vindecă DAI) sunt guvernate de legea română. Aspectele neacoperite de Termenii și Condițiile de față se vor interpreta conform legislației în vigoare. Prezentul document a fost întocmit în conformitate cu legislația din România și va fi actualizat ori de câte ori intervin modificări legislative relevante

Soluționarea litigiilor: Ne dorim ca fiecare Client să fie mulțumit, așa că, în caz de nemulțumire sau dispută, vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi pentru o rezolvare pe cale amiabilă. Puteți trimite un email cu descrierea situației la contact@vindecadai.ro și vom depune eforturi să vă răspundem rapid și să găsim o soluție rezonabilă. Dacă o soluție amiabilă nu este posibilă, litigiile între Consumatori și Future Clinic SRL vor fi soluționate de către instanțele competente din București. 

IX. Modificarea Termenilor și Condițiilor: 

Future Clinic SRL își rezervă dreptul să modifice oricând, în mod unilateral, prezentul document, de exemplu pentru a reflecta schimbări legislative, modificări în ofertele noastre de produse/servicii sau actualizări ale politicilor interne. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări. Continuarea utilizării Site-ului sau a serviciilor noastre după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acelor modificări. Dacă nu sunteți de acord cu noua versiune a Termenilor, aveți opțiunea de a înceta utilizarea Site-ului și a serviciilor noastre. 

Forța majoră: Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale (cu excepția obligațiilor de plată deja scadente) dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege. Partea care invocă forța majoră are obligația să o aducă la cunoștința celeilalte părți și să ia toate măsurile rezonabile pentru a minimiza consecințele neîndeplinirii obligațiilor. 

Suport și contact: Pentru orice întrebări legate de produse, servicii sau de prezentul document, ne puteți contacta la adresa contact@vindecadai.ro sau la telefon 0726 718 293.

Ultima actualizare: IUL 2025